| Forside>>IT-løsninger |
Tilbage
til forsiden |
| CRM
2005 Pro - Fra Personafhængighed til Vidensdeling |
 |
| |
|
| |
Hvad er CRM?
CRM (Customer Relationship Management) er et ord, flere og flere
virksomheder er begyndt at benytte.
Skal man beskrive meningen af CRM, betyder det en strategi til håndtering
af alle informationer og relationer, der er med en given kunde.
|
|
| |
| |
Hvorfor CRM ?
Mange virksomheder mener, at de har styr på disse informationer
og relationer. Her går ejer og medarbejdere nemlig og husker
alt eller har måske skrevet det ned på forskellige lapper
papir.
Men alle kan jo glemme en enkelt eller to informationer, en medarbejder
stopper eller har f.eks. ferie. De fleste virksomheder har været
udsat for ovennævnte, og har derved mistet værdifuld viden
om deres kunder. |
|
| |
|
Hvad kan CRM 2005 Pro håndtere?
- Stamdata om kunden og dens kontaktpersoner
- Indgående og udgående korrespondance (breve, fax
og e-mails)
- Historik vedr. kommunikation (tlf. samtaler, møder, klager
mv.)
- Produktinteresser
- Historiske salg
- Historiske tilbud (både vundne og tabte)
- Information om igangværende sager
- Udskrive faktura
- Udskrive tilbud
- Flette stamdata med breve
- Holde styr på hvem der arbejder/ejer kunden
|
|
| Powerpoint
præsentation - Produktliste
og priser - CRM2005
(pdf) |
|
|
|
|
|
